L'accueil téléphonique au cabinet dentaire

Objectifs : 

• Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique
• Développer votre capacité d’écoute
• Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
• Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
• Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
• Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone

Au programme : 

• Le prédécroché téléphonique : principes clés
• Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
• Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés
• Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi
• L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils
• La juste évaluation du motif de consultation
• Le diagnostic de l’urgence
• La gestion des appels difficiles : fondamentaux