Accueillir le patient au cabinet dentaire

Assistant(e)s dentaires - Réceptionnistes - Secrétaires

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March 24, 2023

11 R. des Petites Écuries

11 Rue des Petites Écuries 75010 Paris France

Organized by

Adentia

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Practitioner Conference Management, organization, marketing

Objectifs pédagogiques

Identifier les enjeux de l’accueil téléphonique
Evaluer les différentes demandes de rendez-vous
Différencier une demande urgente présente, potentielle ou décrite comme telle
Evaluer le lien entre émotion et comportement du patient
Renforcer ses capacités de reformulation et de questionnement

Programme
Partie 1

Les bons réflexes qui favorisent la qualité de l’accueil téléphonique
Les expressions à éviter
Développer ses capacités d’écoute, de reformulation, de questionnement
Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient

Partie 2

Identifier les demandes urgentes de rendez-vous
Dans quel cas parler d’urgence dentaire
Apprendre à questionner le patient dans la description de sa douleur/gêne ressentie
Comprendre et évaluer l’urgence

Moyens pédagogiques :

Power point - Grille d’auto-évaluation - support de cours
Etude à partir de situations courantes
Alternance d’exposés et de mises en situation

Formateurs :
Mme Tatiana BIZARD assistante dentaire formateur AFPPCD

Suivi et évaluation :

Pré- test de positionnement
Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS

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France

Durée de la formation : 2 jours Objectifs : <ul><li>Créer et améliorer ses outils pour sélectionner les meilleurs candidats</li><li>Mener des entretiens de recrutement</li><li>Optimiser les interactions avec les candidats</li><li>Pratiquer l’entretien de recrutement avec efficience</li></ul> Compétences développées : <ul><li>Jour 1 : Le recrutement des salariés : un processus à appliquer.</li><li>Tryptique Recruter-Intégrer-Fidéliser, les enjeux du recrutement, le</li><li>recrutement interne/externe</li><li>Connaître les étapes du processus de recrutement</li><li>Préparer le recrutement (recueil des attentes, analyse du besoin, posture du recruteur, techniques de reformulation et de relance, fiche de poste et profil visé)</li><li>Identifier et attirer les meilleurs compétences et potentiels (canaux de sourcing, supports de communication, marque employeur, cooptation, prestataires extérieurs)</li><li>Adopter la bonne posture et les modes de communication appropriés (écoute, relation gagnant-gagnant)</li><li>Optimiser le recrutement (chartage des annonces, veille sur le recrutement)</li><li>Jeux de rôles : l’accueil en recrutement </li><li>Jour 2 : L’entretien de recrutement</li><li>Quiz générique sur le recrutement</li><li>Connaître les phases de l’entretien de recrutement (structure de l’entretien, avant-entretien, étapes)</li><li>Maîtriser le questionnement du recruteur (questions pour faire progresser l’échange, types de question de base, questions pour obtenir des informations précises et exploitables, les questions pièges à éviter)</li><li>Jeux de rôles sur les questions/réponses en entretien d’embauche</li><li>Respecter le cadre législatif du recrutement (cadre juridique global, législation contre les discriminations à chaque étape)</li><li>Choisir le candidat (prise de conscience sur les biais, impressions à limiter, choix final)</li><li>Travail de recherche Internet / IA sur le recrutement en secteur pénurique</li></ul> <ul></ul> <ul></ul> <ul></ul> <ul></ul> <ul></ul>

https://www.eugenol.us/en/events/reussir-ses-recrutements-lille-9851

Lille, France
1 Place de Verdun
France

May

2025

Réussir ses Recrutements (Lille)

Lille, France

Adentia

https://schema.org/OfflineEventAttendanceMode

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France

Durée de  la formation : 2 jours Public Chirurgiens-dentistes, assistant(e)s dentaires, réceptionnistes, secrétaires   Objectifs <ul><li>Identifier et réduire les facteurs pouvant conduire à des situations de violences verbales ou physiques.</li><li>Prévenir les situations d'agressivité.</li><li>Identifier les mécanismes émotionnels induits par ces situations.</li><li>Canaliser le comportement du patient agressif.</li></ul> Compétences développées <ul><li>Jour 1 / Prévenir les situations d’agressivité : - Conserver une "neutralité professionnelle" face au patient. -Identifier les comportements de patients au potentiel agressif. - Adapter le contexte du cabinet pour minimiser les conflits avec les patients.</li><li>Canaliser la situation de tension : - Repérer et maîtriser les différents canaux de communication (Non verbal, para-verbal et verbal) afin d'éviter l'escalade verbale et physique.</li><li>Jour 2 / Parvenir à une résolution de conflit : - Apprendre des techniques de gestion des émotions en situation. - S'initier à la communication dite "assertive" (Non violente). - Parvenir à une résolution de conflit négociée.</li><li>Aucun pré requis.</li></ul> Méthodes et moyens pédagogiques <ul><li>Méthodes pédagogiques : - Exposé théorique. / Partage d'expériences entre participants. - Reconstitution de situations conflictuelles vécues par les participants. / Analyse des situations et mise en pratique des principes et techniques vues lors du jour 1.</li><li>Moyens pédagogiques : - Projection. / Outils pédagogiques ludiques. / Partage d'expériences entre participants.</li><li>Modalité d'évaluation : - Questionnaire d'évaluation des acquis.</li><li>Validation de la formation : - Délivrance d'une attestation de formation.</li></ul>

https://www.eugenol.us/en/events/gerer-les-patients-agressifs-marseille-9718