Bien communiquer et gérer le stress

Objectifs pédagogiques

- Savoir ce qu’est la « Process Com » et les connaître les 6 profils de personnalité
- Comprendre et accepter la personnalité de ses interlocuteurs
- S’adapter à la personnalité de son interlocuteur en choisissant un canal de communication et en adoptant un comportement approprié
- Comprendre ses propres besoins psychologiques, ceux de ses interlocuteurs, et savoir comment y répondre
- Détecter les comportements sous stress léger (drivers) et trouver les solutions appropriées
- Détecter les mécanismes d’échec de chaque profil et mieux gérer la relation par une stratégie de communication adaptée
- Comprendre ce qu’est un scénario d’échec et comment y faire face
- Acquérir de meilleurs leviers de motivation en comprenant mieux la personnalité de chacun
- Piloter l’entretien par la qualité du questionnement et l’importance de l’écoute active
- Maîtriser son comportement face à des objections et des remarques
- Choisir un style de management pour une meilleure délégation
- Créer une relation de confiance tout en sachant confronter positivement le patient
- Construire une belle équipe