Gestion des conflits

Cette formation vise à renforcer les compétences relationnelles des dentistes dans la gestion des conflits, que ce soit avec les patients, les collègues ou les membres de l’équipe. Lors de ce workshop, vous apprendrez à comprendre les mécanismes du conflit, à identifier les types de tensions et à adopter une communication plus consciente, assertive et respectueuse. Le programme de ce cours vise à mieux appréhender les conflits en explorant leur typologie, leur dimension émotionnelle, ainsi que les biais cognitifs qui peuvent altérer notre perception des situations (anticipations négatives, surinterprétations…). Vous aurez l’occasion de vous exercer à mieux réguler vos émotions, à éviter les réactions impulsives et à prendre du recul dans les moments délicats. Un focus sera consacré à la communication professionnelle en passant du langage verbal au non verbal, en pratiquant l’écoute active, la reformulation, la clarification des besoins et des attentes, ainsi que l’assertivité pour exprimer un message clair et respectueux. La Communication Non Violente (CNV) sera présentée comme méthode structurée pour analyser une situation, formuler une demande et construire une solution. La formation introduira également les rituels essentiels d’une bonne communication interne tels que : les briefings; les feedbacks; les clarifications régulières; permettant d’éviter l’accumulation de tensions et de fluidifier le travail en équipe. Enfin, votre apprentissage sera renforcé par des outils concrets de résolution de conflits (médiation…), des exemples issus du contexte dentaire ainsi que diverses mises en situation.