Renforcer ses capacités d'accueil téléphonique au cabinet dentaire ​(Lille)

Durée de  la formation : 1 jour

Public
Assistant(e)s dentaires - Réceptionnistes - Secrétaires

Objectifs pédagogiques

• Maitriser les bons réflexes qui favorisent la qualité de l'accueil téléphonique
• Identifier les expressions à éviter
• Evaluer les différentes demandes de rendez-vous
• Apprendre à questionner le patient dans la description de sa douleur/gêne ressentie
• Comprendre et évaluer l'urgence

Programme

Partie 1
Les bons réflexes qui favorisent la qualité de l’accueil téléphonique
Les expressions à éviter
Développer ses capacités d’écoute, de reformulation, de questionnement
Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient

Partie 2
Identifier les demandes urgentes de rendez-vous
Dans quel cas parler d’urgence dentaire
Apprendre à questionner le patient dans la description de sa douleur/gêne ressentie
Comprendre et évaluer l’urgence


Moyens pédagogiques :
Power point - Grille d’auto-évaluation - support de cours
Etude à partir de situations courantes
Alternance d’exposés et de mises en situation

Formateurs :
Mme Tatiana BIZARD assistante dentaire formateur AFPPCD

Suivi et évaluation :
Pré- test de positionnement
Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS