Renforcer Ses Capacités D'accueil Téléphonique (Lille)

Durée de  la formation : 1 jour

Public
Personnel des cabinets dentaires

Objectifs 

• Maîtriser les réflexes qui favorisent l'accueil téléphonique.
• Identifier les expressions à éviter.
• Évaluer les différentes demandes de rendez-vous.
• Apprendre à questionner le patient afin d'identifier une gêne et/ou une douleur.
• Comprendre et évaluer une demande à caractère urgent.

Compétences

• Favoriser les bons réflexes dans la qualité de l'accueil téléphonique.
• Identifier les expressions à éviter.
• Développer ses capacités d'écoute, de reformulation, de questionnement.
• Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient.
• Décrire les situations d'urgence dentaire.
• Identifier les demandes urgentes de rendez-vous.
• Savoir questionner le patient concernant la description de sa douleur ou gêne ressentie.

Méthodes et Moyens pédagogiques :

• Méthodes pédagogiques: - Apports méthodologiques à partir des expériences vécues. - Vidéos commentées. / Analyse de cas. - Mises en situations.
• Moyens pédagogiques: - Projection.
• Modalité d'évaluation: -QCM.
• Validation de la formation: - Délivrance d'une attestation de formation.