Renforcer Ses Capacités D'accueil Téléphonique (Marseille)

Personnel des cabinets dentaires

Event website

June 16, 2025

59 Rue Saint-Ferréol 13001 Marseille France

Organized by

Adentia

See all events

Presentation
Contact

Practitioner Conference Management, organization, marketing

Durée de la formation : 1 jour

Public
Personnel des cabinets dentaires

Objectifs

Maîtriser les réflexes qui favorisent l'accueil téléphonique.
Identifier les expressions à éviter.
Évaluer les différentes demandes de rendez-vous.
Apprendre à questionner le patient afin d'identifier une gêne et/ou une douleur.
Comprendre et évaluer une demande à caractère urgent.

Compétences

Favoriser les bons réflexes dans la qualité de l'accueil téléphonique.
Identifier les expressions à éviter.
Développer ses capacités d'écoute, de reformulation, de questionnement.
Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient.
Décrire les situations d'urgence dentaire.
Identifier les demandes urgentes de rendez-vous.
Savoir questionner le patient concernant la description de sa douleur ou gêne ressentie.

Links and documents

Inscription en ligne

Contact

Adentia
11 Rue des Petites Écuries
75010 Paris
France

01 42 85 33 47

01 42 85 28 30

Send a message

Comments

No comments yet

The other events of
Adentia

https://schema.org/OfflineEventAttendanceMode

https://schema.org/EventScheduled

France

Durée de la formation : 2 jours Objectifs : <ul><li>Créer et améliorer ses outils pour sélectionner les meilleurs candidats</li><li>Mener des entretiens de recrutement</li><li>Optimiser les interactions avec les candidats</li><li>Pratiquer l’entretien de recrutement avec efficience</li></ul> Compétences développées : <ul><li>Jour 1 : Le recrutement des salariés : un processus à appliquer.</li><li>Tryptique Recruter-Intégrer-Fidéliser, les enjeux du recrutement, le</li><li>recrutement interne/externe</li><li>Connaître les étapes du processus de recrutement</li><li>Préparer le recrutement (recueil des attentes, analyse du besoin, posture du recruteur, techniques de reformulation et de relance, fiche de poste et profil visé)</li><li>Identifier et attirer les meilleurs compétences et potentiels (canaux de sourcing, supports de communication, marque employeur, cooptation, prestataires extérieurs)</li><li>Adopter la bonne posture et les modes de communication appropriés (écoute, relation gagnant-gagnant)</li><li>Optimiser le recrutement (chartage des annonces, veille sur le recrutement)</li><li>Jeux de rôles : l’accueil en recrutement </li><li>Jour 2 : L’entretien de recrutement</li><li>Quiz générique sur le recrutement</li><li>Connaître les phases de l’entretien de recrutement (structure de l’entretien, avant-entretien, étapes)</li><li>Maîtriser le questionnement du recruteur (questions pour faire progresser l’échange, types de question de base, questions pour obtenir des informations précises et exploitables, les questions pièges à éviter)</li><li>Jeux de rôles sur les questions/réponses en entretien d’embauche</li><li>Respecter le cadre législatif du recrutement (cadre juridique global, législation contre les discriminations à chaque étape)</li><li>Choisir le candidat (prise de conscience sur les biais, impressions à limiter, choix final)</li><li>Travail de recherche Internet / IA sur le recrutement en secteur pénurique</li></ul> <ul></ul> <ul></ul> <ul></ul> <ul></ul> <ul></ul>

https://www.eugenol.us/en/events/reussir-ses-recrutements-lille-9851

Lille, France
1 Place de Verdun
France

May

2025

Réussir ses Recrutements (Lille)

Lille, France

Adentia

https://schema.org/OfflineEventAttendanceMode

https://schema.org/EventScheduled

France

Durée de  la formation : 2 jours Public Chirurgiens-dentistes, assistant(e)s dentaires, réceptionnistes, secrétaires   Objectifs <ul><li>Identifier et réduire les facteurs pouvant conduire à des situations de violences verbales ou physiques.</li><li>Prévenir les situations d'agressivité.</li><li>Identifier les mécanismes émotionnels induits par ces situations.</li><li>Canaliser le comportement du patient agressif.</li></ul> Compétences développées <ul><li>Jour 1 / Prévenir les situations d’agressivité : - Conserver une "neutralité professionnelle" face au patient. -Identifier les comportements de patients au potentiel agressif. - Adapter le contexte du cabinet pour minimiser les conflits avec les patients.</li><li>Canaliser la situation de tension : - Repérer et maîtriser les différents canaux de communication (Non verbal, para-verbal et verbal) afin d'éviter l'escalade verbale et physique.</li><li>Jour 2 / Parvenir à une résolution de conflit : - Apprendre des techniques de gestion des émotions en situation. - S'initier à la communication dite "assertive" (Non violente). - Parvenir à une résolution de conflit négociée.</li><li>Aucun pré requis.</li></ul> Méthodes et moyens pédagogiques <ul><li>Méthodes pédagogiques : - Exposé théorique. / Partage d'expériences entre participants. - Reconstitution de situations conflictuelles vécues par les participants. / Analyse des situations et mise en pratique des principes et techniques vues lors du jour 1.</li><li>Moyens pédagogiques : - Projection. / Outils pédagogiques ludiques. / Partage d'expériences entre participants.</li><li>Modalité d'évaluation : - Questionnaire d'évaluation des acquis.</li><li>Validation de la formation : - Délivrance d'une attestation de formation.</li></ul>

https://www.eugenol.us/en/events/gerer-les-patients-agressifs-marseille-9718