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Comment augmenter votre Chiffre d'affaires malgré la nouvelle convention ?


September 12, 2019
09:00 AM - 05:30 PM

Espaces Diderot

10 Rue Traversière 75012 Paris France


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La Nouvelle Convention et comment la surmonter

- Évolution de la profession dentaire

- Nouvelle approche : Chirurgien-Dentiste - Manager - Chef d'entreprise

Excellence en Organisation

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- Comment augmenter sa productivité avec des protocoles efficaces ?

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- Élever sans cesse ses standards cliniques et son approche globale

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- Comment établir un plan clinique directeur (sequencing) efficient ?

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Excellence en Communication

- Comment développer sa e-réputation et répondre aux avis Google diffamatoires ?

- Comment développer une image de marque à la hauteur de votre cabinet ?

- Impact de la communication verbale et non verbale dans la relation patient

- Comment établir une relation de confiance malgré l’impact des médias ?

- Comment manager son équipe avec empathie et efficacité ?


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  • Clémence Vanel
  • 5 Rue de Copenhague
    13127 Vitrolles
    France

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  • Objectifs : A l'issue de ce module, les participants sauront : Appliquer une méthode étape par étape pour optimiser la CCAM Comprendre et maîtriser les nouveaux protocoles induits par la Nouvelle Convention Gérer la relation avec les complémentaires Présenter et expliquer aux patients leurs devis Communiquer et guider les patients dans leur choix Rédiger des scripts cohérents Eviter les sources de tensions avec les patients Gérer les situations délicates Programme Les cabinets face au changement - La gestion continue du changement - Les problématiques des cabinets - Les scripts au service du changement Comment optimiser la CCAM ? - La CCAM : rappels des fondamentaux - Exemples pratiques d’utilisation de la CCAM bucco-dentaire depuis juin 2014 - Changements dans la CCAM depuis le 1er avril 2019 Comment optimiser la Nouvelle Convention ? - Rappels fondamentaux et principes de codification - Les paniers de soins - Le nouveau devis : aspects techniques et exemples Protocoles, scripts et outils de mise en place au quotidien - La méthode BGDS complète de gestion du patient et des complémentaires - Etapes-clés du parcours complet du patient, de la 1ère consultation à la fin du traitement

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  • Objectifs : Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique Développer votre capacité d’écoute Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux Discerner la vraie urgence de la fausse urgence Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone Au programme : Le prédécroché téléphonique : principes clés Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils La juste évaluation du motif de consultation Le diagnostic de l’urgence La gestion des appels difficiles : fondamentaux

    L'accueil téléphonique au cabinet dentaire

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  • Objectifs : Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet Créer les conditions de confort optimales pour le patient Programme : Accueil physique de qualité : définition et composantes – La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet – L’importance du pré-contact – “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter – Les conditions de confort du patient Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : – La “check-list” dossier patient - Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller – La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas

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