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Le rôle-clé de la conseillère clinique en orthodontie : pour un parcours 100% réussi


October 3, 2023
09:00 AM - 11:00 AM CEST (Europe/Paris)

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Training available since 05/07/2023

4h en deux classes virtuelles : Mardi 3 octobre 2023 de 9h à 11h / Mardi 10 octobre 2023 de 9h à 11h.

Innovations technologiques et cliniques, évolutions des désirs des patients, développement de structures de plus en plus grandes : l’organisation des cabinets d’orthodontie, ainsi que les missions et responsabilités des équipes, doivent s’adapter en permanence.

Pour y répondre tout en parvenant à maintenir le patient au centre de vos préoccupations, la Binhas Global Dental School vous propose de développer le poste de Conseillère clinique : un atout de taille pour que les praticiens se recentrent sur la conception du plan de traitement et sa réalisation pour faire monter l’équipe en compétences!

En tant que Conseillère clinique, vous êtes l’ambassadrice du cabinet : au cœur de la relation patient, vous êtes garante d’un parcours patient réussi et d’une communication optimale vis-à-vis du patient adulte, des parents, du patient enfant et des différents acteurs du traitement.

Cette formation en 2 classes virtuelles vous permettra de parfaitement appréhender les missions et responsabilités de la conseillère clinique et de prendre en main votre rôle rapidement.

Les objectifs de cette formation : 

  • Identifier les missions de la conseillère clinique et son positionnement en interne
  • Améliorer la prise en charge du patient en orthodontie
  • Expliquer les traitements aux patients adultes et aux parents
  • Eduquer les jeunes patients et gérer les difficultés de coopération
  • Informer les patients/parents sur la politique financière du cabinet

Contact

  • Hélène Zaffran
  • 6 Rue Catulle Mendès
    75017 Paris
    France

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  • <p><strong>Objectifs :</strong></p> <ul><li>Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu’en soit la cause.</li><li>Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer les signes avant-coureurs d’insatisfaction patient.</li><li>Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance émotionnelle et relationnelle.</li><li>Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image professionnelle</li></ul> <p><strong>Au programme :</strong></p> <ul><li>Les fondamentaux d’écoute</li><li>La notion de cadre de référence</li><li>Apprendre à dire non</li><li>Les compétences clés pour une relation sereine</li><li>Des outils de mise en application concrète au cabinet</li></ul>

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  • <p><strong>Objectifs :</strong></p> <p>A l'issue de ce module, les participants sauront :&nbsp;</p> <ul><li>Appliquer une méthode étape par étape pour optimiser la CCAM</li><li>Comprendre et maîtriser les nouveaux protocoles induits par la Nouvelle Convention</li><li>Gérer la relation avec les complémentaires</li><li>Présenter et expliquer aux patients leurs devis</li><li>Communiquer et guider les patients dans leur choix</li><li>Rédiger des scripts cohérents</li><li>Eviter les sources de tensions avec les patients</li><li>Gérer les situations délicates</li></ul> <p><strong>Programme</strong></p> <ul><li>Les cabinets face au changement</li></ul> <p>- La gestion continue du changement</p> <p>- Les problématiques des cabinets</p> <p>- Les scripts au service du changement<br></p> <p></p> <ul><li>Comment optimiser la CCAM ?</li></ul> <p>- La CCAM : rappels des fondamentaux</p> <p>-&nbsp;Exemples pratiques d’utilisation de la CCAM bucco-dentaire depuis juin 2014</p> <p>- Changements dans la CCAM depuis le 1er avril 2019</p> <p></p> <ul><li>Comment optimiser la Nouvelle Convention ?</li></ul> <p>- Rappels fondamentaux et principes de codification</p> <p>- Les paniers de soins</p> <p>- Le nouveau devis : aspects techniques et exemples</p> <p></p> <ul><li>Protocoles, scripts et outils de mise en place au quotidien</li></ul> <p>- La méthode BGDS complète de gestion du patient et des complémentaires</p> <p>- Etapes-clés du parcours complet du patient, de la 1ère consultation à la fin du traitement</p> <ul></ul> <ul></ul>

    Comment optimiser la CCAM et la Nouvelle Convention ?

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  • <p><strong>Objectifs :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique</li><li>Développer votre capacité d’écoute</li><li>Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme</li><li>Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux</li><li>Discerner la vraie urgence de la fausse urgence</li><li>Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone</li></ul> <p><strong>Au programme :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Le prédécroché téléphonique : principes clés</li><li>Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur</li><li>Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés</li><li>Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi</li><li>L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils</li><li>La juste évaluation du motif de consultation</li><li>Le diagnostic de l’urgence</li><li>La gestion des appels difficiles : fondamentaux</li></ul>

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