<p>On ne s'improvise pas chef d'entreprise !<br><br>Pour la première fois, une formation universitaire de renommée internationale s'adapte aux enjeux réels des cabinets dentaires.<br><br>Co-construite par l'Université Dauphine et le Groupe Binhas, elle apporte aux dirigeants de structures dentaires les meilleures pratiques sur les thèmes fondamentaux :</p>
<ul><li>Stratégie</li><li>Marketing</li><li>RH</li><li>Finance<strong><br></strong></li></ul>
<p><strong>Au programmes :</strong></p>
<p>Quatre modules pour faire de vous un praticien accompli :<br></p>
<ol><li>Vision & leadership</li><li>Stratégie d'entreprise & expérience patient</li><li>Stratégie RH & management</li><li>Stratégie financière & valorisation</li></ol>
<p>Répartis en :</p>
<ul><li>4 sessions en présentiel</li><li>8 classes virtuelles</li><li>1 séance de co-développement<br></li></ul>
<p>Ce que vous en retirez :<br></p>
<ul><li>Un plan stratégique clair pour votre cabinet</li><li>La maitrise des leviers RH, financiers et marketing</li><li>Un certificat co-signé Dauphine-PSL reconnu par vos pairs</li><li>Un réseau de dirigeants dentaires partageant les mêmes ambitions<br><br>Formation ouverte aux praticiens titulaires avec 3 ans d'expérience minimum.<br>Date limite de candidature : 31 mai 2026</li></ul>
<p><strong>Objectifs : </strong></p>
<ul><li>Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants</li><li>Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif</li><li>Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet</li><li>Créer les conditions de confort optimales pour le patient</li></ul>
<p><strong>Programme :</strong></p>
<ul><li>Accueil physique de qualité : définition et composantes<br></li></ul>
<p>– La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet</p>
<p>– L’importance du pré-contact</p>
<p>– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter </p>
<p>– Les conditions de confort du patient</p>
<ul><li>Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : </li></ul>
<p>– La “check-list” dossier patient</p>
<p>- Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller</p>
<p>– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas</p>
<p><strong>Objectifs : </strong></p>
<ul><li>Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique</li><li>Développer votre capacité d’écoute</li><li>Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme</li><li>Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux</li><li>Discerner la vraie urgence de la fausse urgence</li><li>Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone</li></ul>
<p><strong>Au programme : </strong></p>
<ul><li>Le prédécroché téléphonique : principes clés</li><li>Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur</li><li>Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés</li><li>Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi</li><li>L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils</li><li>La juste évaluation du motif de consultation</li><li>Le diagnostic de l’urgence</li><li>La gestion des appels difficiles : fondamentaux</li></ul>
