Formation disponible depuis le 08/07/2021
Objectifs :
- Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique
- Développer votre capacité d’écoute
- Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
- Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
- Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
- Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone
Au programme :
- Le prédécroché téléphonique : principes clés
- Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
- Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés
- Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi
- L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils
- La juste évaluation du motif de consultation
- Le diagnostic de l’urgence
- La gestion des appels difficiles : fondamentaux
Contact
- Mme Hélène Zaffran
- 6 Rue Catulle Mendès75017 ParisFrance
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