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L'accueil téléphonique au cabinet dentaire

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PractitionerDental Assistant & StaffWorkshopManagement, organization, marketing
Training available since 08/07/2021

Objectifs : 

  • Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique
  • Développer votre capacité d’écoute
  • Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
  • Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
  • Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
  • Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone

Au programme : 

  • Le prédécroché téléphonique : principes clés
  • Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
  • Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés
  • Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi
  • L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils
  • La juste évaluation du motif de consultation
  • Le diagnostic de l’urgence
  • La gestion des appels difficiles : fondamentaux

Contact

  • Mme Hélène Zaffran
  • 6 Rue Catulle Mendès
    75017 Paris
    France
0442108108Send a message

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  • <p>On ne s'improvise pas chef d'entreprise !<br><br>Pour la première fois, une formation universitaire de renommée internationale s'adapte aux enjeux réels des cabinets dentaires.<br><br>Co-construite par l'Université Dauphine et le Groupe Binhas, elle apporte aux dirigeants de structures dentaires les meilleures pratiques sur les thèmes fondamentaux :</p> <ul><li>Stratégie</li><li>Marketing</li><li>RH</li><li>Finance<strong><br></strong></li></ul> <p><strong>Au programmes :</strong></p> <p>Quatre modules pour faire de vous un praticien accompli :<br></p> <ol><li>Vision &amp; leadership</li><li>Stratégie d'entreprise &amp; expérience patient</li><li>Stratégie RH &amp; management</li><li>Stratégie financière &amp; valorisation</li></ol> <p>Répartis en :</p> <ul><li>4 sessions en présentiel</li><li>8 classes virtuelles</li><li>1 séance de co-développement<br></li></ul> <p>Ce que vous en retirez :<br></p> <ul><li>Un plan stratégique clair pour votre cabinet</li><li>La maitrise des leviers RH, financiers et marketing</li><li>Un certificat co-signé Dauphine-PSL reconnu par vos pairs</li><li>Un réseau de dirigeants dentaires partageant les mêmes ambitions<br><br>Formation ouverte aux praticiens titulaires avec 3 ans d'expérience minimum.<br>Date limite de candidature : 31 mai 2026</li></ul>
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  • <p><strong>Objectifs :</strong></p> <p>A l'issue de ce module, les participants sauront :&nbsp;</p> <ul><li>Appliquer une méthode étape par étape pour optimiser la CCAM</li><li>Comprendre et maîtriser les nouveaux protocoles induits par la Nouvelle Convention</li><li>Gérer la relation avec les complémentaires</li><li>Présenter et expliquer aux patients leurs devis</li><li>Communiquer et guider les patients dans leur choix</li><li>Rédiger des scripts cohérents</li><li>Eviter les sources de tensions avec les patients</li><li>Gérer les situations délicates</li></ul> <p><strong>Programme</strong></p> <ul><li>Les cabinets face au changement</li></ul> <p>- La gestion continue du changement</p> <p>- Les problématiques des cabinets</p> <p>- Les scripts au service du changement<br></p> <p></p> <ul><li>Comment optimiser la CCAM ?</li></ul> <p>- La CCAM : rappels des fondamentaux</p> <p>-&nbsp;Exemples pratiques d’utilisation de la CCAM bucco-dentaire depuis juin 2014</p> <p>- Changements dans la CCAM depuis le 1er avril 2019</p> <p></p> <ul><li>Comment optimiser la Nouvelle Convention ?</li></ul> <p>- Rappels fondamentaux et principes de codification</p> <p>- Les paniers de soins</p> <p>- Le nouveau devis : aspects techniques et exemples</p> <p></p> <ul><li>Protocoles, scripts et outils de mise en place au quotidien</li></ul> <p>- La méthode BGDS complète de gestion du patient et des complémentaires</p> <p>- Etapes-clés du parcours complet du patient, de la 1ère consultation à la fin du traitement</p> <ul></ul> <ul></ul>

    Comment optimiser la CCAM et la Nouvelle Convention ?

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  • <p><strong>Objectifs :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants</li><li>Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif</li><li>Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet</li><li>Créer les conditions de confort optimales pour le patient</li></ul> <p><strong>Programme :</strong></p> <ul><li>Accueil physique de qualité : définition et composantes<br></li></ul> <p>– La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet</p> <p>– L’importance du pré-contact</p> <p>–&nbsp;“Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter&nbsp;</p> <p>–&nbsp;Les conditions de confort du patient</p> <ul><li>Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :&nbsp;</li></ul> <p>– La “check-list” dossier patient</p> <p>- Le&nbsp;rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller</p> <p>– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas</p>

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