Les secrets d'un accueil physique réussi

Objectifs : 

• Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
• Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
• Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
• Créer les conditions de confort optimales pour le patient

Programme : 

• Accueil physique de qualité : définition et composantes

– La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet
– L’importance du pré-contact     
– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter 
– Les conditions de confort du patient

• Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : 

– La “check-list” dossier patient
- Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller
– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas