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Office manager : motivez et engagez l’équipe dentaire !


September 12, 2023
09:00 AM - 11:00 AM CEST (Europe/Paris)

Organized by

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Training available since 05/07/2023

3 classes virtuelles de 2h (+1h d'exercices inter-session)

Dates : Mardi 12 septembre de 9h à 11h
            Mardi 19 septembre de 9h à 11h
            Mardi 26 septembre de 9h à 11h


Le développement exponentiel des cabinets de groupe et cliniques dentaires impose d’adapter l’organisation et le fonctionnement des équipes : les membres de l’équipe sont plus nombreux, les missions non cliniques - notamment de gestion et de management - sont plus lourdes.

Aussi, il est indispensable pour le praticien “Chef d’entreprise” de s’appuyer sur des compétences adaptées afin de déléguer et de permettre un fonctionnement optimal du cabinet.

Pour répondre à ce besoin, de nouvelles fonctions émergent comme celle d’Office manager.

Les objectifs de cette formation : 

  • Manager une équipe
  • Coordonner les différentes activités de l’équipe
  • Assurer la communication interne
  • Gérer les activités RH, les tâches administratives et les relations avec l’équipe
  • Saisir et collecter les indicateurs-clés du cabinet

Contact

  • Hélène Zaffran
  • 6 Rue Catulle Mendès
    75017 Paris
    France

Comments

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  • <p>On ne s'improvise pas chef d'entreprise !<br><br>Pour la première fois, une formation universitaire de renommée internationale s'adapte aux enjeux réels des cabinets dentaires.<br><br>Co-construite par l'Université Dauphine et le Groupe Binhas, elle apporte aux dirigeants de structures dentaires les meilleures pratiques sur les thèmes fondamentaux :</p> <ul><li>Stratégie</li><li>Marketing</li><li>RH</li><li>Finance<strong><br></strong></li></ul> <p><strong>Au programmes :</strong></p> <p>Quatre modules pour faire de vous un praticien accompli :<br></p> <ol><li>Vision &amp; leadership</li><li>Stratégie d'entreprise &amp; expérience patient</li><li>Stratégie RH &amp; management</li><li>Stratégie financière &amp; valorisation</li></ol> <p>Répartis en :</p> <ul><li>4 sessions en présentiel</li><li>8 classes virtuelles</li><li>1 séance de co-développement<br></li></ul> <p>Ce que vous en retirez :<br></p> <ul><li>Un plan stratégique clair pour votre cabinet</li><li>La maitrise des leviers RH, financiers et marketing</li><li>Un certificat co-signé Dauphine-PSL reconnu par vos pairs</li><li>Un réseau de dirigeants dentaires partageant les mêmes ambitions<br><br>Formation ouverte aux praticiens titulaires avec 3 ans d'expérience minimum.<br>Date limite de candidature : 31 mai 2026</li></ul>
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  • <p><strong>Objectifs :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants</li><li>Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif</li><li>Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet</li><li>Créer les conditions de confort optimales pour le patient</li></ul> <p><strong>Programme :</strong></p> <ul><li>Accueil physique de qualité : définition et composantes<br></li></ul> <p>– La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet</p> <p>– L’importance du pré-contact</p> <p>–&nbsp;“Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter&nbsp;</p> <p>–&nbsp;Les conditions de confort du patient</p> <ul><li>Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :&nbsp;</li></ul> <p>– La “check-list” dossier patient</p> <p>- Le&nbsp;rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller</p> <p>– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas</p>

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  • <p><strong>Objectifs :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique</li><li>Développer votre capacité d’écoute</li><li>Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme</li><li>Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux</li><li>Discerner la vraie urgence de la fausse urgence</li><li>Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone</li></ul> <p><strong>Au programme :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Le prédécroché téléphonique : principes clés</li><li>Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur</li><li>Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés</li><li>Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi</li><li>L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils</li><li>La juste évaluation du motif de consultation</li><li>Le diagnostic de l’urgence</li><li>La gestion des appels difficiles : fondamentaux</li></ul>

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