Objectifs :
- Donner la juste importance à la fin des traitements et en comprendre les enjeux
- Définir le rôle de chaque membre de l’équipe lors de ce moment clé
Mettre en place une stratégie de fin de traitement et réussir la conférence post traitement - Inciter les patients à les recommander et à témoigner de leur expérience au sein du cabinet
- Connaître et mettre en place les indicateurs de performance de la relation patient
Programme :
- L’expérience patient : définition
- Les enjeux de la fin des traitements : pour le cabinet, pour le patient
- Les rôles de chaque membre de l’équipe
- La définition des patients éligibles à cette stratégie
- La conférence post traitement : méthode et scripts
- Les consignes post traitement : votre rôle de conseil et de prévention
- Le retour d’expérience du patient durant son traitement
- Le recueil des points forts et axes d’amélioration du parcours patient
- L’invitation à la recommandation et au témoignage des patients
- Les indicateurs-clés de performance de la relation patient
Detailed program
Programme
- L’expérience patient : définition
- Les enjeux de la fin des traitements : pour le cabinet, pour le patient
- Les rôles de chaque membre de l’équipe
- La définition des patients éligibles à cette stratégie
- La conférence post traitement : méthode et scripts
- Les consignes post traitement : votre rôle de conseil et de prévention
- Le retour d’expérience du patient durant son traitement
- Le recueil des points forts et axes d’amélioration du parcours patient
- L’invitation à la recommandation et au témoignage des patients
- Les indicateurs-clés de performance de la relation patient
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Contact
- Mme Hélène Zaffran
- 5 Rue de Copenhague13127 VitrollesFrance
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