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La gestion des situations difficiles avec les patients au cabinet dentaire

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Training available since 08/07/2021

Objectifs :

  • Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu’en soit la cause.
  • Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer les signes avant-coureurs d’insatisfaction patient.
  • Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance émotionnelle et relationnelle.
  • Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image professionnelle

Au programme :

  • Les fondamentaux d’écoute
  • La notion de cadre de référence
  • Apprendre à dire non
  • Les compétences clés pour une relation sereine
  • Des outils de mise en application concrète au cabinet

Contact

  • Mme Hélène Zaffran
  • 6 Rue Catulle Mendès
    75017 Paris
    France
0442108108Send a message

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  • Objectifs : Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet Créer les conditions de confort optimales pour le patient Programme : Accueil physique de qualité : définition et composantes – La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet – L’importance du pré-contact – “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter – Les conditions de confort du patient Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : – La “check-list” dossier patient - Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller – La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas

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  • Objectifs : Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique Développer votre capacité d’écoute Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux Discerner la vraie urgence de la fausse urgence Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone Au programme : Le prédécroché téléphonique : principes clés Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils La juste évaluation du motif de consultation Le diagnostic de l’urgence La gestion des appels difficiles : fondamentaux

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