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Le rôle-clé de la conseillère clinique en orthodontie : pour un parcours 100% réussi


October 3, 2023
09:00 AM - 11:00 AM CEST (Europe/Paris)

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Training available since 05/07/2023

4h en deux classes virtuelles : Mardi 3 octobre 2023 de 9h à 11h / Mardi 10 octobre 2023 de 9h à 11h.

Innovations technologiques et cliniques, évolutions des désirs des patients, développement de structures de plus en plus grandes : l’organisation des cabinets d’orthodontie, ainsi que les missions et responsabilités des équipes, doivent s’adapter en permanence.

Pour y répondre tout en parvenant à maintenir le patient au centre de vos préoccupations, la Binhas Global Dental School vous propose de développer le poste de Conseillère clinique : un atout de taille pour que les praticiens se recentrent sur la conception du plan de traitement et sa réalisation pour faire monter l’équipe en compétences!

En tant que Conseillère clinique, vous êtes l’ambassadrice du cabinet : au cœur de la relation patient, vous êtes garante d’un parcours patient réussi et d’une communication optimale vis-à-vis du patient adulte, des parents, du patient enfant et des différents acteurs du traitement.

Cette formation en 2 classes virtuelles vous permettra de parfaitement appréhender les missions et responsabilités de la conseillère clinique et de prendre en main votre rôle rapidement.

Les objectifs de cette formation : 

  • Identifier les missions de la conseillère clinique et son positionnement en interne
  • Améliorer la prise en charge du patient en orthodontie
  • Expliquer les traitements aux patients adultes et aux parents
  • Eduquer les jeunes patients et gérer les difficultés de coopération
  • Informer les patients/parents sur la politique financière du cabinet

Contact

  • Hélène Zaffran
  • 6 Rue Catulle Mendès
    75017 Paris
    France

Comments

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  • <p>On ne s'improvise pas chef d'entreprise !<br><br>Pour la première fois, une formation universitaire de renommée internationale s'adapte aux enjeux réels des cabinets dentaires.<br><br>Co-construite par l'Université Dauphine et le Groupe Binhas, elle apporte aux dirigeants de structures dentaires les meilleures pratiques sur les thèmes fondamentaux :</p> <ul><li>Stratégie</li><li>Marketing</li><li>RH</li><li>Finance<strong><br></strong></li></ul> <p><strong>Au programmes :</strong></p> <p>Quatre modules pour faire de vous un praticien accompli :<br></p> <ol><li>Vision &amp; leadership</li><li>Stratégie d'entreprise &amp; expérience patient</li><li>Stratégie RH &amp; management</li><li>Stratégie financière &amp; valorisation</li></ol> <p>Répartis en :</p> <ul><li>4 sessions en présentiel</li><li>8 classes virtuelles</li><li>1 séance de co-développement<br></li></ul> <p>Ce que vous en retirez :<br></p> <ul><li>Un plan stratégique clair pour votre cabinet</li><li>La maitrise des leviers RH, financiers et marketing</li><li>Un certificat co-signé Dauphine-PSL reconnu par vos pairs</li><li>Un réseau de dirigeants dentaires partageant les mêmes ambitions<br><br>Formation ouverte aux praticiens titulaires avec 3 ans d'expérience minimum.<br>Date limite de candidature : 31 mai 2026</li></ul>
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  • <p><strong>Objectifs :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants</li><li>Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif</li><li>Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet</li><li>Créer les conditions de confort optimales pour le patient</li></ul> <p><strong>Programme :</strong></p> <ul><li>Accueil physique de qualité : définition et composantes<br></li></ul> <p>– La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet</p> <p>– L’importance du pré-contact</p> <p>–&nbsp;“Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter&nbsp;</p> <p>–&nbsp;Les conditions de confort du patient</p> <ul><li>Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :&nbsp;</li></ul> <p>– La “check-list” dossier patient</p> <p>- Le&nbsp;rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller</p> <p>– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas</p>

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  • <p><strong>Objectifs :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique</li><li>Développer votre capacité d’écoute</li><li>Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme</li><li>Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux</li><li>Discerner la vraie urgence de la fausse urgence</li><li>Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone</li></ul> <p><strong>Au programme :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Le prédécroché téléphonique : principes clés</li><li>Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur</li><li>Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés</li><li>Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi</li><li>L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils</li><li>La juste évaluation du motif de consultation</li><li>Le diagnostic de l’urgence</li><li>La gestion des appels difficiles : fondamentaux</li></ul>

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