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Le rôle-clé de la conseillère clinique en orthodontie : pour un parcours 100% réussi


October 3, 2023
09:00 AM - 11:00 AM CEST (Europe/Paris)

Organized by

Binhas Global Dental School
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Training available since 05/07/2023

4h en deux classes virtuelles : Mardi 3 octobre 2023 de 9h à 11h / Mardi 10 octobre 2023 de 9h à 11h.

Innovations technologiques et cliniques, évolutions des désirs des patients, développement de structures de plus en plus grandes : l’organisation des cabinets d’orthodontie, ainsi que les missions et responsabilités des équipes, doivent s’adapter en permanence.

Pour y répondre tout en parvenant à maintenir le patient au centre de vos préoccupations, la Binhas Global Dental School vous propose de développer le poste de Conseillère clinique : un atout de taille pour que les praticiens se recentrent sur la conception du plan de traitement et sa réalisation pour faire monter l’équipe en compétences!

En tant que Conseillère clinique, vous êtes l’ambassadrice du cabinet : au cœur de la relation patient, vous êtes garante d’un parcours patient réussi et d’une communication optimale vis-à-vis du patient adulte, des parents, du patient enfant et des différents acteurs du traitement.

Cette formation en 2 classes virtuelles vous permettra de parfaitement appréhender les missions et responsabilités de la conseillère clinique et de prendre en main votre rôle rapidement.

Les objectifs de cette formation : 

  • Identifier les missions de la conseillère clinique et son positionnement en interne
  • Améliorer la prise en charge du patient en orthodontie
  • Expliquer les traitements aux patients adultes et aux parents
  • Eduquer les jeunes patients et gérer les difficultés de coopération
  • Informer les patients/parents sur la politique financière du cabinet

Contact

  • Hélène Zaffran
  • 6 Rue Catulle Mendès
    75017 Paris
    France

Comments

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  • <p><strong>Objectifs :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique</li><li>Développer votre capacité d’écoute</li><li>Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme</li><li>Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux</li><li>Discerner la vraie urgence de la fausse urgence</li><li>Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone</li></ul> <p><strong>Au programme :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Le prédécroché téléphonique : principes clés</li><li>Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur</li><li>Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés</li><li>Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi</li><li>L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils</li><li>La juste évaluation du motif de consultation</li><li>Le diagnostic de l’urgence</li><li>La gestion des appels difficiles : fondamentaux</li></ul>

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